Algemene Voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Super Express BV (ondernemingsnummer 0835977474) worden aangeboden, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• Strijkservice (aan huis of met ophaal- en leverservice)
• Huishoudelijke hulp
• Schoonmaakdiensten
• Alle diensten betaalbaar met dienstencheques

Door gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt u deze algemene voorwaarden.

2. Diensten en tarieven

2.1 Dienstencheques

Onze diensten zijn betaalbaar met dienstencheques volgens het Vlaamse dienstenchequessysteem. Het aantal benodigde dienstencheques is afhankelijk van de duur en aard van de dienstverlening.

Waarde dienstencheque: Zoals bepaald door de Vlaamse overheid (momenteel 1 dienstencheque = 1 uur werk)
Meer informatie:www.dienstencheques-vlaanderen.be

2.2 Prijzen

De actuele prijzen en tarieven voor onze diensten vindt u op onze prijslijst. Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.

2.3 Aanpassingen

Super Express BV behoudt zich het recht voor om prijzen en tarieven te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren aangekondigd aan bestaande klanten.

3. Aanvraag en bevestiging

3.1 Aanvraag

U kunt onze diensten aanvragen via:

• Het online aanvraagformulier op onze website
• Telefonisch: Anna 0494 444 805 of Ewa 0483 333 467
• Per e-mail: biuro@superexpress.be

3.2 Bevestiging

Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om:

• De aanvraag te bevestigen
• Een afspraak te plannen
• Eventuele bijzonderheden te bespreken

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw aanvraag schriftelijk of telefonisch hebben bevestigd.

4. Uitvoering van de diensten

4.1 Planning

Afspraken worden in onderling overleg vastgesteld. Wij streven ernaar om afspraken stipt na te komen. Bij verhindering of vertraging nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

4.2 Toegang tot de woning

Voor diensten aan huis dient u ervoor te zorgen dat onze medewerkers toegang hebben tot de woning op het afgesproken tijdstip. Bij herhaaldelijke afwezigheid zonder melding behouden wij ons het recht voor de dienstverlening te beëindigen.

4.3 Strijkservice - ophalen en leveren

Voor de ophaal- en leverservice gelden de volgende voorwaarden:

• Het wasgoed dient gereed te liggen op het afgesproken ophaalmoment
• Bijzondere wensen of instructies dienen vooraf te worden doorgegeven
• Wij streven naar een levertijd van 2-5 werkdagen, afhankelijk van de drukte
• Het wasgoed dient bij levering te worden gecontroleerd; latere klachten kunnen niet meer worden behandeld

4.4 Materiaal en producten

Voor diensten aan huis gebruikt Super Express BV in principe het aanwezige materiaal en de producten van de klant. Indien gewenst kunnen wij eigen professionele producten meenemen (eventueel tegen meerprijs).

5. Betaling

5.1 Dienstencheques

Betaling geschiedt met dienstencheques die u overhandigt aan onze medewerker bij uitvoering van de dienst. Het aantal dienstencheques wordt afgestemd op de geleverde prestatie.

5.2 Overige betalingen

Voor diensten die niet met dienstencheques worden betaald (bijvoorbeeld materiaalkosten), wordt betaling gevraagd:

• Contant bij levering, of
• Via overschrijving binnen 14 dagen na factuurdatum

Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor om de dienstverlening op te schorten en/of vertragingsinteresten aan te rekenen (wettelijk tarief).

6. Annulering en herroeping

6.1 Annulering door de klant

U kunt een afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur voor het geplande tijdstip. Annuleringen binnen 24 uur kunnen leiden tot een annuleringsvergoeding van 1 dienstencheque of het equivalent in euro's.

6.2 Herroepingsrecht (14 dagen)

Conform de Europese regelgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst deze te herroepen zonder opgave van reden.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht vervalt indien:

• De dienst volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
• U heeft bevestigd dat u afziet van uw herroepingsrecht zodra de dienst is uitgevoerd

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op ondubbelzinnige wijze in kennis te stellen (bijvoorbeeld per e-mail of telefonisch).

6.3 Annulering door Super Express

Super Express BV behoudt zich het recht voor om een dienst te annuleren of uit te stellen in geval van:

• Ziekte of verhindering van onze medewerkers
• Overmacht (bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden)
• Herhaaldelijke niet-aanwezigheid van de klant

In dergelijke gevallen nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een nieuwe afspraak te plannen.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Zorgvuldigheid

Super Express BV voert haar diensten uit met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en professionaliteit. Onze medewerkers zijn geschoold en ervaren in hun vakgebied.

7.2 Schade aan goederen

Super Express BV is aansprakelijk voor schade aan uw eigendommen die is ontstaan door een toerekenbare tekortkoming in de dienstverlening.

Uitzonderingen - wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Schade aan reeds beschadigde of slijtagegevoelige items
• Schade aan kleding met gebreken of niet-wasvaste materialen
• Krimpen of verfverlies van textiel bij normale behandeling
• Schade als gevolg van verkeerde instructies of ontbrekende waarschuwingen
• Indirecte schade of gevolgschade
• Schade door overmacht

7.3 Verzekering

Super Express BV beschikt over een passende aansprakelijkheidsverzekering voor de uitoefening van haar activiteiten.

7.4 Klachten

Klachten over de geleverde dienst dienen onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na uitvoering, schriftelijk te worden gemeld via biuro@superexpress.be.

Latere klachten kunnen niet meer in behandeling worden genomen. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen en op te lossen.

7.5 Beperking aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Super Express BV is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eventueel door ons verschuldigde eigen risico.

8. Overmacht

Super Express BV is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan: Elke omstandigheid buiten de wil en controle van Super Express BV, waardoor nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals:

• Ziekte of arbeidsongeschiktheid van medewerkers
• Extreme weersomstandigheden
• Storingen in elektriciteit, internet of andere infrastructuur
• Pandemieën of andere gezondheidscrises
• Overheidsmaatregelen die dienstverlening verhinderen

9. Privacy en gegevensverwerking

Voor informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met ons privacybeleid.

10. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de diensten, website, logo's en andere uitingen van Super Express BV berusten bij Super Express BV of haar licentiegevers.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming deze materialen te reproduceren of te gebruiken.

11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

11.1 Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Super Express BV en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

11.2 Geschillen

Wij streven ernaar om eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen. Mocht dit niet lukken, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen bij uitsluiting bevoegd.

11.3 Consumentengeschillen

Als consument heeft u tevens het recht om een klacht in te dienen bij:

• FOD Economie - Algemene Directie Economische Inspectie
• Of gebruik te maken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Wijzigingen algemene voorwaarden

Super Express BV behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na publicatie op onze website.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de ten tijde van het sluiten geldende voorwaarden van toepassing, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

13. Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling(en) zullen worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

14. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

Super Express BV
Gemeentestraat 27, 2811 Hombeek
E-mail: biuro@superexpress.be
Telefoon: Anna 0494 444 805 | Ewa 0483 333 467