Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Super Express BV
Ondernemingsnummer: 0835977474
BTW: BE 0835977474
Gemeentestraat 27, 2811 Hombeek
E-mail: biuro@superexpress.be

Super Express BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens wanneer u contact met ons opneemt of onze diensten aanvraagt:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer
• Adresgegevens: straatnaam, huisnummer, postcode, gemeente (voor ophaal- en leverservice)
• Berichten: de inhoud van uw berichten via contactformulieren
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, tijdstempel van uw bezoek (via serverlogs)
• Cookies: zie onze cookieverklaring voor meer informatie

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: om uw aanvraag voor strijkservice of huishoudelijke hulp te behandelen
• Communicatie: om uw vragen te beantwoorden en u te informeren over onze diensten
• Planning: om ophaal- en leverafspraken te organiseren
• Contractuele verplichtingen: voor de uitvoering van onze diensten en dienstencheques
• Wettelijke verplichtingen: voor boekhouding en fiscale doeleinden (7 jaar bewaarplicht)
• Beveiliging: om spam en misbruik van onze formulieren te voorkomen (Google reCAPTCHA)

Rechtsgrond: Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Uw toestemming (bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of marketingcommunicatie)
• Uitvoering van een overeenkomst (voor het leveren van onze diensten)
• Wettelijke verplichting (boekhoudkundige bewaarplicht)
• Gerechtvaardigd belang (beveiliging en fraudepreventie)

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Klantgegevens voor dienstverlening: maximum 2 jaar na laatste contact of dienst
• Boekhoudkundige documenten: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Contactformulier aanvragen: maximum 1 jaar indien niet omgezet in klantrelatie
• Cookies: maximum 1 jaar (zie cookieverklaring)
• Serverlogs: maximum 6 maanden

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw gegevens alleen met derde partijen wanneer dit noodzakelijk is:

• Google LLC: voor Google reCAPTCHA (formulierbeveiliging) en Google Maps (locatie weergave)
• Hostingprovider: voor het hosten van onze website (binnen de EU)
• Boekhouder: voor fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
• Sodexo/Edenred: voor verwerking van dienstencheques (indien van toepassing)

Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden. Alle verwerkers waarmee wij samenwerken, zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen conform de GDPR.

6. Gegevensoverdracht buiten de EU

Google diensten: Google LLC (Verenigde Staten) verwerkt gegevens op basis van de EU-VS Data Privacy Framework. Voor meer informatie: Google Privacy Policy

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen:

• HTTPS/SSL-versleuteling voor alle communicatie
• Regelmatige beveiligingsupdates van onze systemen
• Toegangsbeperking tot persoonsgegevens (need-to-know principe)
• Google reCAPTCHA voor bescherming tegen geautomatiseerd misbruik
• Regelmatige backups met versleuteling

8. Uw rechten onder de GDPR (AVG)

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op correctie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: U kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen (tenzij wettelijke bewaarplicht)
• Recht op beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens (tijdelijk) laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
Stuur een e-mail naar biuro@superexpress.be met het onderwerp "Privacy verzoek". Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek.

9. Klacht indienen

Als u niet tevreden bent over hoe wij uw gegevens verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA/APD):

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

10. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Voor meer informatie over welke cookies wij gebruiken en waarom, zie de cookieverklaring in de cookie banner onderaan de website.

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen om te voldoen aan nieuwe wetgeving of wijzigingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Controleer regelmatig voor updates.

12. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem gerust contact met ons op:

Super Express BV
E-mail: biuro@superexpress.be
Telefoon: Anna: 0494 444 805 | Ewa: 0483 333 467